蚌埠400电话业务介绍
“400商务热线”是具备呼叫中心（xīn）功能的大容量电话（huà）专（zhuān）用（yòng）系（xì）统，用户购买400号码即可免费（fèi）得（dé）到专业的呼叫中心（xīn）系统。“400商务（wù）热（rè）线”由我（wǒ）们和中国电信联（lián）合开发和（hé）运（yùn）营（yíng）。
1、提（tí）升形象、增（zēng）加用户咨（zī）询：
400号码作为企（qǐ）业（yè）销售咨询热线（xiàn）可以提升企业（yè）形象，同时降低用户拨（bō）打企业商务热线（xiàn）的话费，从而（ér）有效（xiào）提高潜在用户的咨询（xún）量；
2、确保（bǎo）不错过销售（shòu）机会：
400商务热线配备的呼（hū）叫中心功能可以确（què）保（bǎo）用户在任何情况下不漏接咨询（xún）电话，确保不错过任何的销售机（jī）会；
3、提高广告和网络推广的效果：
400商务热线具备的呼叫中心功能可以帮助企业准确评估广告投放和（hé）网络推广的（de）效果，从而提升市场推广（guǎng）的资金使用（yòng）效率。
400商务热（rè）线主要功能
400呼入（rù）号码
1、所有用（yòng）户（hù）将获得（dé）一个独立的（de）400呼入号码；
2、拥（yōng）有400呼入号码的（de）企业（yè）将（jiāng）获得此号码的唯一使用权（quán）。
IVR语音导航
1、用户通过IVR语音导航，可把电话转接到指定的分机，语（yǔ）音引导可以是单级导（dǎo）航（háng），也可以多级导（dǎo）航；
2、用户通过语音（yīn）引导，可以（yǐ）引导企业（yè）客户进行电话（huà）转移，也可以进（jìn）行信息查询；
3、语音（yīn）导航采（cǎi）用多级菜单的（de）结构，在一层菜单中，可以同时存（cún）在信息查询项目和电话转接（jiē）项目。
未接来电提醒
1、用（yòng）户可（kě）设置一个手机号码作为接收短信的（de）号码；
2、系统将会实时将（jiāng）未接来电（diàn）的号码（mǎ）和（hé）时（shí）间通过短信（xìn）的方式告诉企（qǐ）业，确保企业在（zài）外依（yī）然（rán）能够联 系（xì）和了解客户信息。
全程通话录音
1、系统可以自动（dòng）对每（měi）一个呼入电话进行（háng）全程录音，用（yòng）户可以随时通过登陆后台、下（xià）载（zǎi）和收听接线人员与客户通话的录音内容；
2、录音与接听的电话（huà）号码一一（yī）对应，音质清晰，可以随时（shí）收听；
3、录音免费保存时间为三个月，长期保存企业可（kě）以自行下载（zǎi）后保存在自己的电脑中。
自助管理平台
1、400商务热线拥有功能（néng）强大操作简（jiǎn）单的系统自助管理平台，用户（hù）可（kě）凭400号码和（hé）相关密码（mǎ）登录自助管理后台对系统进行（háng）管理和（hé）操作；
2、登陆（lù）后请及时（shí）修改初始密（mì）码（mǎ），初始密码为随机生成的6位数（shù）字，用户（hù）可自行修改。
话费实时查询
1、用户可通过管理后台实（shí）时查询（xún）自己的消费记录；
2、所有消费记录采用列表方式显示，确保（bǎo）企业客户明（míng）白消（xiāo）费，放心使用。
未接来电（diàn）查询
1、用户可通过管（guǎn）理后台（tái）查询到未接到的（de）呼（hū）叫记录明细；
2、用户可根据时间段查（chá）找一段时间内的未接来（lái）电记录明细，确（què）保不流失任何一个潜在（zài）客户。
通话记录查询
1、可以允许用户查询三个月内的所有通话记录,记录项目（mù）包括（kuò）：呼入号码区号、呼入号码（mǎ）地（dì）区、呼入号码、接听号码、起始（shǐ）时间、接听状况(接听、未（wèi）接听)、通话时（shí）长、通（tōng）话（huà）费用、录（lù）音；
2、下载（zǎi）：用（yòng）户可以下载通（tōng）话（huà）记录、留言记录，并保存为Excel格式。
接（jiē）听顺序设（shè）置
1、针对企业（yè）绑定多个接听电话的情（qíng）况，可以自行设定接（jiē）听规则；
2、随机分配（pèi）：平均转移给所有绑定的号码；
3、顺序方式：按（àn）照绑定号码的排序，总是优（yōu）先分配给排（pái）在前面（miàn）的号码，当（dāng）且仅当排在（zài）前面的号码不能接通（占线（xiàn）、无人接听、无法接通）的情况下（xià）才转到下一个号（hào）码。
黑名单管理
1、企业可添加黑名单（dān）电（diàn）话，在黑（hēi）名单表中的电话不能拨通企业的400号码；
2、企业可以随时修（xiū）改黑名单列表；
来电（diàn）转接记忆
1、用户可（kě）通过管（guǎn）理（lǐ）后台设定是否开通来（lái）电转（zhuǎn）接记忆；
2、开设（shè）来电（diàn）转接记忆功能后企业（yè）客户来（lái）电会优先呼叫（jiào）最近应答（dá）的企业接线员（yuán）；
3、正（zhèng）常（cháng）情况：来电（diàn）选择进入某一队列后（hòu），优（yōu）先转接（jiē）到该队列中最近一（yī）次与该来电号（hào）码（mǎ）通话的接线员；
4、异常（cháng）情况：若该队列可用的接线员中都没有与该（gāi）来电（diàn）号码通话的记（jì）录，或（huò）该队列最（zuì）近一次与（yǔ）该来（lái）电号码通话的接线员忙线、超时未接听（tīng）、离线，则按照“呼（hū）叫顺序”的设定的规（guī）则（zé）来分配。
自助（zhù）捆绑电话
1、用户可以自行通过登陆（lù）后台绑定（dìng）接（jiē）听的号码，绑定号（hào）码可以设定为30个，30个以上如（rú）有需求可以联系我公司客服； 2、绑定的号码可以随时自（zì）助更改（gǎi），即时生效，用户可以上班时用办公电（diàn）话接听来电（diàn），下（xià）班（bān）后用（yòng）手机或小灵通来接听（tīng）； 3、绑定的号码允许为普（pǔ）通市（shì）话号码（mǎ）、手机和（hé）小灵通（tōng）号码。
网上400
1、用户（hù）只需在企业的网页中嵌（qiàn）入一组代码,实现带（dài）有“免费通话（huà）”的（de）图标即可，不须下载或（huò）安装插件；
2、企（qǐ）业客户（hù）浏览到企业的（de）网站（zhàn）时，看到（dào）“免费通话”的按钮，点击后（hòu），会出现一个对话框。客户（hù）输入自己（jǐ）的（de）电话号码，3秒钟即可接通企业一方的电话；
3、开通企业与（yǔ）企业的客（kè）户之间是通过（guò）电（diàn）话进行（háng）交流的，通（tōng）话质量不受（shòu）互联网的丝毫影响，达（dá）到电信A级通话（huà）标准；
来电城市分析
1、系（xì）统（tǒng）提供详细（xì）的来（lái）电城市分析功能（néng）。
2、系统可根据（jù）企业来电和去电（diàn）号码（mǎ）查询到所有电话的呼叫省（shěng）份和（hé）城（chéng）市，并提供（gòng）详细的查询结果报表（biǎo）。而且能按照（zhào）查询（xún）结果汇总（zǒng）总时（shí）长和总话费和支持查询数（shù）据报表导出进行二次分析（xī）。
设定呼叫策（cè）略
1、针对有用户绑定多个接听电话的情况，可以自行设定接（jiē）听（tīng）规（guī）则；
2、默认方式：随（suí）机分配，平均转移给所有绑定的号码（mǎ）；
3、顺（shùn）序方（fāng）式：按照（zhào）绑定（dìng）号码的排序，总是优先（xiān）分配（pèi）给排在前面的（de）号码，当且仅当排在（zài）前面的号码不能接通（tōng）（占线、无人接听、无（wú）法（fǎ）接通（tōng））的情况下才转 到下一个号码（mǎ）。
设置队列
1、系（xì）统具备设置队列功能；
2、企业开户（hù）时将自动（dòng）开通一（yī）个队列；
3、用户可以自己添加到（dào）队列（liè）或从队列里（lǐ）面删除成员；
4、用户（hù）可以（yǐ）批量删除队列。
语音留言（yán）
1、在企业接线员（yuán）下（xià）班或全（quán）部占（zhàn）线、无（wú）应答、无法（fǎ）接通的情况下，可以自动进入留言程序；
2、企业用（yòng）户可以随时登（dēng）陆后（hòu）台查看留言情况；
3、举例（lì）：“目前接线员暂时不能接（jiē）听（tīng）您的电话，请在（zài） ‘滴（dī）’声后留言，感（gǎn）谢您的来电”。
号码举例：
400-0760-999，400-0760-114
400-800-1988，400-800-1710
400-666-1808，400-666-7788
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