微软的产品战略是全球一（yī）体化，但在互联网时代（dài）这种思（sī）维方（fāng）式是落伍的（de）。如果坚持（chí）用做产品（pǐn）的精英思维（wéi）方式（shì）去从事互联网事业，微软可能（néng）还会继续（xù）付出代价。

　　月（yuè）薪过5000，在高级写字楼（lóu）上班，用MSN，被视（shì）为中国白领的象（xiàng）征。但曾经的象（xiàng）征（zhēng）之一MSN即将毫不留情地抛弃（qì）中国白领（lǐng）——微软（ruǎn）宣（xuān）布，将在2013年3月15日暂停全（quán）球所有MSN服（fú）务。

　　一个互联网时代最（zuì）重（chóng）要的即时通讯软件就这样被停止了。一个员工对我说：“MSN通讯慢（màn），我忍了；收不到邮件，我也（yě）忍了；要收（shōu）费，我还是忍了；现在居然要停运（yùn），我忍无可忍了！”毕竟，MSN是一（yī）个拥有（yǒu）一亿（yì）多用户的即（jí）时（shí）通讯软件（jiàn）——在MSN服务质量每况愈下的这些年（nián），世界各地居然还有（yǒu）近一亿人在支持它，这（zhè）也是一种（zhǒng）情怀下的一个（gè）奇迹。

　　MSN曾风光（guāng）无限。它的用户界面及全（quán）球性等特征都成为中国（guó）网友特别是白领的（de）首选（xuǎn），也成为（wéi）互（hù）联网免费时代的身份体现。那时中（zhōng）国的小企鹅QQ刚（gāng）刚开（kāi）始，一个国外顶级品牌和（hé）一个国内品牌的PK战显得实力悬（xuán）殊。但很快，互联网（wǎng）时代不再以品（pǐn）牌论（lùn）英（yīng）雄，不断满足（zú）用户体验变成真正的（de）核心竞争力。

　　就在2002年，当时我是微软中（zhōng）国总裁，一份市场调查报告称，MSN在（zài）中国的即时通讯市场份额正（zhèng）在被QQ侵吞，且QQ的市场（chǎng）增长十分（fèn）迅速（sù）。报告还指（zhǐ）出，QQ的独特功能“可以和陌生（shēng）人聊天（tiān）”是侵吞市（shì）场份额的（de）主要原因，这个功能符合中国（guó）人的个（gè）性，更符（fú）合互联网的需求。

　　我们立刻向微软总部递交报告，“强烈（liè）建（jiàn）议”在（zài）MSN中增（zēng）加“与陌生人聊（liáo）天”、离线留言等功能。如果不增加这个功能，MSN在未来和腾（téng）讯QQ的竞（jìng）争中会失败。报告讲述了互联网和（hé）产品（pǐn）的区别：产品是（shì）不断提供新的功能去引导用（yòng）户，而互联网（wǎng）是不断满足用户（hù）的需（xū）求。“高（gāo）举（jǔ）高（gāo）打”是产品（pǐn）的精英模式（shì），而互（hù）联网需要（yào）的是“从群众中来到群众中去”的平民草根模式（shì）。

　　我以（yǐ）为我能说服微软总部（bù），结果证明我错了（le）。微软总（zǒng）部不同意的（de）理由很简单：第一，全球产（chǎn）品一体（tǐ）化是公司的战（zhàn）略，不可更改；第（dì）二，如果要为中国改变，除非（fēi）能在（zài）中国地区（qū）保证大量的收（shōu）费客户。

　　我知道微软的产（chǎn）品（pǐn）战略是（shì）全球一体化，但是我（wǒ）更知道在互联网时代这样的思维方式是落（luò）伍的。然（rán）而（ér）我更不敢保证中国（guó）互联网的（de）收费用户能增长到满足他们的（de）要求。当时我只能选择放弃。

　　放弃的结果是，MSN在中国市场失败（bài）了。也许有（yǒu）人会说，中国的（de）MSN还可以继续使用，但另（lìng）一端的人已经（jīng）不（bú）再用MSN了，中国用户总不（bú）能把MSN当纪念品放在（zài）桌面。放弃（qì）的另外一个结果是，当时的腾讯如今已经成为世界级（jí）的互联（lián）网公司。我要是坚持一下（xià），也许MSN就不会和我（wǒ）们说（shuō）再见——也（yě）许就是（shì）这一个小（xiǎo）小的失（shī）误，让（ràng）中（zhōng）国互联网的格局（jú）发生了意想不到的变化。

　　微软很（hěn）着急，为了在互联（lián）网时（shí）代（dài）继续（xù）辉煌（huáng），不惜代（dài）价试图（tú）收购没落的（de）雅虎，更（gèng）不（bú）惜85亿美元重金收购被eBay丢弃的（de）Skype，微软在互联网时代真的（de）有点把握不住自己了。

　　微（wēi）软是精英（yīng），无论是创始（shǐ）人盖（gài）茨还是微软的员（yuán）工，还有微软的产（chǎn）品，无一不展现着一种精英形象和气概（gài），他（tā）们用（yòng）精英模式（shì）创造了时代的神话，但互联网时代（dài）是平民草根（gēn）时代，如果坚持用做产品（pǐn）的（de）精英思维方式（shì）去（qù）从事互联网事（shì）业，微软可能还会继续付（fù）出（chū）代价。

　　虽然MSN无情地要和我（wǒ）们说再见（jiàn）了，但（dàn）是（shì）我（wǒ）们还不（bú）会和微软（ruǎn）说再见，因为我们（men）还需要微软，至少现在（zài），我们对微软还有一（yī）种特殊的情感，特别是我们这（zhè）个年代的人——更不用说我了。

　　唐骏（jun4）

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